سياسة الاسترداد

1. القاعدة العامة

تعتمد أهلية الاسترداد على نوع الخدمة التي تم شراؤها، والمرحلة التي وصل إليها العمل، وما إذا تم تحمل تكاليف حكومية أو خارجية، وما إذا كانت ليغالستي من ACI قد بدأت بالفعل في التحضير أو التقديم أو الإعداد أو التنفيذ أو الاستراتيجية.

2. الرسوم غير القابلة للاسترداد

• رسوم الجهات الحكومية، ورسوم الولايات، ورسوم الضرائب، ورسوم الوكيل المسجل أو الرسوم المحولة إلى جهات خارجية.
• الإنفاق الإعلاني المدفوع إلى المنصات أو القنوات الإعلانية.
• الأعمال التي تم إنجازها أو تنفيذ جزء جوهري منها، بما يشمل الصياغة أو الاستراتيجية أو الإعداد أو تجهيز الملفات أو مراجعة الوثائق أو تهيئة المنصات.
• الأعمال الرقمية المخصصة أو المعتمدة من العميل بعد دخولها مرحلة الإنتاج.

3. خدمات التأسيس والامتثال

بمجرد بدء تجهيز أوراق التأسيس أو BOI أو ITIN أو التقرير السنوي أو أي خدمة امتثال مرتبطة، قد يصبح الاسترداد محدوداً أو غير متاح. وإذا تم تقديم الطلب بالفعل أو تم تحمل رسوم طرف ثالث، فإن هذه المبالغ لا تكون قابلة للاسترداد.

4. خدمات المواقع والتسويق الرقمي

أعمال الاستراتيجية، وتجهيز التصميم، والإعداد، وتهيئة الحسابات، وبحث الحملات، وبناء هيكل الحساب الإعلاني، وتطبيق التتبع، وتجهيز الإطلاق تعتبر أعمالاً قابلة للفوترة. وعادة لا تكون الاستردادات متاحة بعد بدء هذه المراحل.

5. الاشتراكات الشهرية والـ retainers

يمكن عادة إلغاء الخطط المتكررة للدورات المستقبلية فقط، لكن الرسوم التي تمت معالجتها للدورة النشطة لا تكون قابلة للاسترداد عادة ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو توافق ليغالستي من ACI كتابياً على استثناء محدد.

6. المراجعة التقديرية

قد ننظر في استرداد جزئي حسن نية أو رصيد خدمة في حالات محدودة، لكننا لسنا ملزمين بذلك. ويعتمد أي استثناء على وقائع الطلب ومرحلة المشروع والمصاريف التي تم تحملها والنشاط الذي تم تنفيذه بالفعل.

7. كيفية طلب المراجعة

يجب إرسال الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالاسترداد عبر نظام تذاكر الدعم في بوابة العملاء حتى يرتبط الطلب بالحساب الصحيح وسجل الخدمة الصحيح، مما يساعد على مراجعة الحالة بشكل منظم ودقيق.